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Design thinking: pensar el futuro de la biblioteca como lo haría un diseñador
- Nora Quiroz
- hace 10 minutos
- 3 min de lectura
Por Nora Quiroz
¿Cuántas veces hemos diseñado un servicio bibliotecario pensando en lo que creemos que necesita nuestra comunidad, en lugar de partir de lo que ella realmente vive? El Design Thinking nació precisamente para resolver esa brecha, y hoy existe una guía pensada específicamente para bibliotecas.
Recientemente escuché el episodio "Cómo implementar Design Thinking en la biblioteca" del podcast Bibliotecas Ágiles, que retoma una herramienta clave para cualquier profesional de la información interesado en innovar: el Design Thinking for Libraries Toolkit, creado por la consultora IDEO. Quiero compartirles por qué vale la pena conocerlo.
¿Qué es el Design Thinking aplicado a bibliotecas?
El Design Thinking es una metodología centrada en las personas: en vez de empezar por la solución, empieza por entender a profundidad las necesidades reales de los usuarios, para luego experimentar, prototipar y ajustar servicios de forma iterativa. No busca respuestas perfectas desde el primer intento, sino aprender rápido a partir de lo que funciona y lo que no.
Para las bibliotecas, esto representa un cambio de mentalidad importante: pasar de diseñar servicios "para" la comunidad a diseñarlos "con" la comunidad.
El origen: Chicago, Aarhus y la Fundación Gates
El toolkit no nació en un escritorio teórico. Fue resultado de un proyecto financiado por el programa Global Libraries de la Fundación Bill & Melinda Gates, liderado por IDEO, que trabajó codo a codo con bibliotecarios de la Chicago Public Library (Estados Unidos) y las Aarhus Public Libraries (Dinamarca) durante 2013 y 2014. El equipo observó a más de 40 bibliotecarios en 10 países y sintetizó ese aprendizaje en una guía práctica, pensada como punto de partida para cualquier biblioteca que quiera experimentar con esta metodología.
Bibliotecas que ya lo están aplicando
Lo interesante del toolkit es que no se quedó en la teoría. Bibliotecarios de distintas partes del mundo ya lo han puesto en práctica, con resultados que vale la pena mencionar:
En la Richland Public Library (Estados Unidos), el proceso de diseño iterativo les permitió crear prototipos evaluables y adoptar una cultura de "fallar rápido para avanzar".
La biblioteca pública de Shanghái, China, ha utilizado el conjunto de herramientas de Design Thinking for Libraries para rediseñar las áreas públicas de su biblioteca, apoyándose en grupos focales con personas de diferentes edades y disciplinas.
La Universidad de Costa Rica usa esta metodología para conservar material bibliográfico patromonial por medio de la digitalización.
Y no hay que ir muy lejos para ver el Design Thinking en acción: en Colombia, la Biblioteca CUC (Universidad de la Costa, Barranquilla) organizó, por invitación de EBSCO, el Taller de Design Thinking para bibliotecas en alianza con la Red de Unidades de Información de Risaralda y Eje Cafetero.
Se reunieron a 19 líderes de bibliotecas de instituciones como la Universidad Tecnológica de Pereira, la Universidad Católica de Pereira, la Biblioteca Pública de Pereira, el SENA Risaralda y la Universidad Cooperativa de Colombia, entre otras. Allí trabajaron con casos prácticos reales sobre ajustes razonables y políticas inclusivas, pensando en las necesidades de sus comunidades lectoras.
Es un buen ejemplo de cómo la metodología se adapta a contextos regionales concretos, más allá de los casos "de vitrina" que suelen citarse en la literatura internacional.
Disponible en español, gracias a Colombia
Una buena noticia para nuestra comunidad hispanohablante: el toolkit ha sido traducido a 15 idiomas por bibliotecas de todo el mundo, y la versión en español que incluye el ejercicio Design Thinking in a Day y el cuaderno de actividades que fue traducida en Colombia. Pueden descargarla gratis directamente desde el sitio oficial.
Para profundizar
Si quieren ir más allá, el episodio del podcast también recomienda el artículo de Ferran Burguillos (2016), "Design thinking for libraries: piensa el futuro de la biblioteca como lo haría un diseñador", publicado en el Anuario ThinkEPI, como una buena puerta de entrada conceptual antes de lanzarse a la práctica.
¿Ya han probado el Design Thinking en su biblioteca? Cuéntenme su experiencia en los comentarios o escríbanme a través de la comunidad Bibliotecoach — me encantaría conocer cómo lo están adaptando a su contexto.
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